Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Receptiechef
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd Receptie die verantwoordelijk is voor het aansturen van het receptieteam en het garanderen van een uitstekende eerste indruk voor alle bezoekers en gasten. Als Hoofd Receptie ben je het gezicht van de organisatie en speel je een sleutelrol in het creëren van een gastvrije en professionele omgeving. Je bent verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van de receptie, het aansturen van medewerkers, het optimaliseren van processen en het oplossen van eventuele problemen die zich voordoen aan de balie.
Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een soepele communicatie en samenwerking te waarborgen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van roosters, het trainen van nieuwe medewerkers en het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening. Je hebt een scherp oog voor detail, bent stressbestendig en weet hoe je prioriteiten moet stellen in een dynamische omgeving.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een leidinggevende functie binnen de receptie of klantenservice, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en heeft een klantgerichte instelling. Je bent representatief, professioneel en weet hoe je een team kunt motiveren en inspireren. Daarnaast ben je flexibel inzetbaar en bereid om ook in de avonden of weekenden te werken indien nodig.
Als Hoofd Receptie ben je ook verantwoordelijk voor het beheren van de administratie rondom bezoekersregistratie, telefoonverkeer, postverwerking en het reserveren van vergaderruimtes. Je zorgt ervoor dat alle processen efficiënt verlopen en dat de receptie altijd bemand is. Je rapporteert aan de facilitair manager of een andere leidinggevende binnen de organisatie.
Kortom, een uitdagende en veelzijdige functie voor een energieke en servicegerichte professional die graag het verschil maakt in de eerste indruk van een organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het receptieteam
- Zorgen voor een professionele en gastvrije ontvangst van bezoekers
- Opstellen van werkroosters en personeelsplanning
- Beheren van telefoonverkeer en e-mailcommunicatie
- Toezien op de netheid en orde van de receptieruimte
- Afhandelen van klachten en escalaties
- Samenwerken met andere afdelingen voor een soepele dienstverlening
- Trainingsbehoeften signaleren en nieuwe medewerkers inwerken
- Beheren van bezoekersregistratie en toegangscontrole
- Optimaliseren van receptieprocessen en procedures
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een leidinggevende functie binnen receptie of hospitality
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Representatief en klantgericht
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Stressbestendig en oplossingsgericht
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Ervaring met administratieve systemen en MS Office
- Teamspeler met een proactieve houding
- Organisatorisch sterk en oog voor detail
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Hoofd Receptie?
- Hoe ga je om met lastige of ontevreden bezoekers?
- Heb je ervaring met het aansturen van een team?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Ben je bereid om in de avonden of weekenden te werken?
- Hoe blijf je kalm en professioneel onder druk?
- Welke systemen of software heb je eerder gebruikt aan de receptie?
- Wat is volgens jou de sleutel tot een uitstekende eerste indruk?
- Hoe motiveer je je team tijdens drukke periodes?
- Wat zijn je sterke punten als leidinggevende?
